設備1位.
言葉がでませんでしたが、分かりやすく例えば、
返金も賠償金も出ないけど、人の目につくところが一番効果があり、早急に改善がされるから。
と返答すると、『いや、そう言われましても、ダニが発見できなかったので、一匹もです。うちのホテルの従業員がガムテープで布団の一部にペタっとさせてもらい、目視で確認したところ確認できませんでした』と当たり前のように答えられました。
それとも、不快でしたら下げてください。, 私も間違いなく主さんと同じようにホテルに電話していたので私は不快じゃないですよー！, 私だったらホテルのサイトや口コミサイトに書き込みます。
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ディズニーランドも痒くて痒くて半分も楽しめなかった...
報告兼ねて書きますね。
ホテルに一言、文句を言いたいのです。
お金を払って泊まってるわけだから不備があって怒るのも分かるんですが、こっちもふざけて清掃しているわけじゃないという事はわかって欲しいですよね。, チェックイン時間の15時にホテルに着いたが、なかなかチェックインできずにフロントに尋ねると、清掃が遅れていると言われた。, フロントに14時には部屋に戻るから、それまでに清掃を終わらせてほしいとお願いして出掛けて、14時過ぎにホテルに戻ると清掃は全くされておらず、朝出掛けた時と同じ状態だった。, 夕方にチェックインして、すぐにお風呂に入ろうと思い、お風呂場に行くと、床に自分のものではない体毛が落ちていた。, 疲れて帰ってきてベッドで横になろうと思い、布団をめくったら自分のものではない長い髪の毛がシーツに落ちていた, 不特定多数の人が泊まるホテルなので、たまに凄い異臭を残してチェックアウトしていくお客さんもいます。, 部屋に案内されて入室すると、前泊者がソース焼きそばを食べたのか部屋中がソース焼きそばのニオイがする。, お湯に浸かり終わって、バスタブの水を抜くつもりで栓を外してしばらくすると、部屋中が水浸しになっていた。, タオルやルームウェア、アメニティー類の漏れは、確実に毎日出るクレームの1つに挙げられます。, 小さい子供が居るので、タオル類は4人分お願いしていたのに、2人分しか準備されてなかった。, 僕の働くホテルでよく出るクレーム事例として5つ挙げましたが、このクレームはどのホテルでも割りかし多く出ているかと思います。, 責任持って部屋を清掃している以上、クレームは出したくないし、出さないようにするべきなんでよね。, で、僕の場合、上記で挙げたクレームに対して同じクレームを出さない様に、こんな対処方法をとっています。, 従業員が少ないと1人の負担が大きくなるし、ステイもアウトも間に合わせるというのが非常に難しくなってしまいます。, アサイン部屋を全て片付けてから、他のフロアにヘルプを頼んで一気にステイ部屋を潰していきます。, これはあくまでも人員が不足した時のやり方で、人員が居る時は、ステイ部屋もアサイン部屋もバランスよく潰していけば、遅延のクレームは確実に減っていきます。, 急いでるから雑にするんじゃなくて、急いでるからこそ掃除機だけはキッチリとかけるんです。, 少し荷物にはなってしまいますが、掃除機をかけ終えた後に残っている髪の毛はコロコロした方が早く確実に取ることができます！, タバコ臭に関しては、オゾン脱臭機という機械を持っているホテルがほとんどだと思うので、その機械を使って対応すれば7割のタバコ臭は除去されます。, 本来なら絶対ダメなんですが、僕がいるホテルは、部屋でタバコを吸ってもらってオゾン脱臭機をかけるという方法をよく使っていました。, キツいニオイに関しては効果がみられないですが、気になるか微妙なラインのニオイには効果ありです。, 本当に何してもニオイが取れない時は、素直に売り止めをかけてもらって、ホテル側の従業員の寝部屋として使ってもらって、ニオイを消していくしかないですね。, 流してみて水が溜まってくるようであれば詰まってるので、施設管理を呼ぶか、自分達で詰まりの処置をしているなら処置をしましょう。, むしろ、そっちの割合の方が多い現場もあると思うし、間に合わないなどの切羽詰まった状況なら仕方ないと思うこともあります。, 水回りは使用される確率がとても高いので、詰まりだけはしっかりとチェックしたいポイントです。, 入れ忘れたコチラが悪いのですが、不足分を部屋に届ける際に怒られるとか気持ちのいいものじゃないです。, まず、ジャンル別の補充についてですが、タオル類ならタオル類、アメニティー類ならアメニティー類の様にあれもこれも１回で持って行こうとしないで、その都度補充する物を取りに行くやり方です。, 多少時間はかかってしまいますが、慣れてくればジャンルを混ぜても補充できる様になるので問題ありません。, シンプルだからこそ忘れがちですが、この2点を確実に行うだけで入れ忘れは激減しますので、ぜひ取り入れてみてください！, 今回は、客室清掃でよくあるクレームとして5つあげて、対策方法と共に紹介させて頂きました！, 忙しいとついつい確認作業を忘れてしまう事もありますが、慌てず、焦らずで頑張っていきましょう！, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。. そういうことではなく、皆様ならホテルのダニだと特定できないから、なにもいわないか、
どこで刺されたかわからないのに(寝たのが違うホテルだってだけで)ホテルのせいにされちゃーたまったもんじゃないね。, 4番です。
言いたい気持ちもあるし、なんとかしてもらえるのだろうか、という気持ちも・・・
布団のダニとしか考えられないという診断書持ってホテルに相談ですかね。
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>> 言うだけ言ってみる
それでも、宿泊の予約のリスト？から、私の住所を調べたようで見舞金が届きました。5000円にも満たない金額でしたが...
０１６さん、その後の対応教えてくださいね。, 私も報告聞きたい！
布団のダニとしか考えられないという診断書持ってホテルに相談ですかね。 ホテル、基本は返金制度ないのでクレームを上手にいれないとならないですよね。診断書は3000〜5000円かかるので、ホテルから提示を求められてからでもいいかなと思います。
治療費ではなくあくまで、見舞金として、現金書留で送らせていただき、終着させてほしい。といわれました。
支払いが対応してるクレカにもし旅行補償あれば、を書き忘れてました。
あまりに淡々と話すので、「本当に一匹もいないのですか？そんな布団がありますか？技術担当とはホテルの従業員でしょうか？どのように調べたのですか？口頭でだけの報告でしょうか？私は実際に医者にもかかり、ステロイドも内服し、外用もしています。必要であれば、さされた箇所の写真もあります。」