【メリット】 アウトバウンドにおいて、お客様に最後まで話を聞いてもらえるケースは一握り。限られた時間の中で相手の要望を聞き出し、ポイントを絞って説明できなければなりません。そこで、お客様との会話を途切れさせず、短時間で成果を生み出す必須スキル、「オープン／クローズ質問」を紹介します。, お客様に電話をかけて質問する時、2種類の質問を使い分けていますか？ 生演奏が見たい、新曲が聞きたい、あのミュージシャンとコラボしてほしい。好きな音楽の話をするだけでも十分ですが、さらに深い話題をするにはコレ。, どんな作品が好きかから一歩踏み込んだ質問。自分が生活するとしたらと考えると、いつもとは違った視点が必要に。, 「刑務所に入らなくていい」という状況を想定してみてください。なにか行動を起こすでしょうか？だとしたら、それはなぜ？, その人が自分自身をどのように見ているのかが浮き彫りになる質問。例えば、ライオンは王様、犬は忠誠心がある、といったように、その人の特徴が反映されます。, 簡単な会話のきっかけとして話せる上、何を一番大切にしているのかがハッキリとする質問。, 時間が無限にあるとして、何を見て、何をするのか。これによって深層心理が明らかになるとも。, 時間の次は、お金。この手の質問って、意外と思いつかなかったりします。が、どんな使い道が思い浮かびますか？, お金、情熱、偶然、繋がりーー。その動機を知ることは、その人の人生を知るきっかけになるでしょう。, 「あの人は、〇〇な人だった」。この空白を埋める言葉には、その人の理想やモラル、価値観が現れるでしょう。, もしも、相手が「ここに居たい」と答えたら。現状維持が好きか、とても愛されてる証拠かも。, 何がその人に必要なのでしょうか？生き延びるためか、感傷にひたるためのものか、その選択肢によって相手のことがわかりますよ。, 音楽と同じく、文学から受けた影響もその人をよく現すもの。相手のことを知りたいときには、その人が好きな本を読んで見るのもアリ。, 誰だって自分の話をするのは大好き。とくに、いい想い出ならなおさら。思いがけない体験が聞けるかも。. ・簡潔に答えられるため、心理的負担が掛からない ベストアンサーの評価対象としては、英語と日本語の違いという着目点ですね！ 相手 : 「はい、そうです」
この問題はこれで解決致しました。 !function(d,i){if(!d.getElementById(i)){var j=d.createElement("script");j.id=i;j.src="https://widgets.getpocket.com/v1/j/btn.js?v=1";var w=d.getElementById(i);d.body.appendChild(j);}}(document,"pocket-btn-js"); 電話の相手にも様々なタイプの人がいます。自分から進んで話してくれるざっくばらんな人、反対に口の重い人……。
【デメリット】 ・欲しい情報が短時間で得られる これっぽっちの事で人間性を否定された気がした私は 【デメリット】 これは「お買い上げいただいたのは昨日ですか？」のように「はい」「いいえ」で答えられる質問のことです。
この方法は、質問に答える側にストレスはかかりませんが、対応する側が質問をコントロールしないと時間がかかりすぎたり、論点がずれる可能性があるので注意が必要です。
あなた : 「それが原因かもしれませんね」, 組紐ロープの技術を応用 水質浄化など環境分野で成長（ティビーアール株式会社 社長 福井宏海）, 自社に最適な規程・書式が選び出せる！『マイナンバー取扱規程・書式集』のダウンロードサービスを本日より開始. ダーならその神は偽神、ヤーなら真神です。2回目と同じ神に、「もしAは乱神ですか？と聞かれたらあなたはダーと答えますか？」と質問して答えがダーならAが乱神、ヤーなら最後の1人が乱神です。, 問題1.バットとボールは合計で110円です。バットはボールより100円高いです。では、ボールの値段はいくらでしょう？問題2.5台のマシンは5分で5個の製品を作ります。それでは、100台のマシンで100個の製品を作るには何分かかるでしょう？
このカメレオンを一箇所に閉じ込めたら、全部のカメレオンの色が同じになることはあるのでしょうかという論理クイズです。正解は、初期状態で色数の差が2か4なので、全部のカメレオンが同じ一色になることは不可能です。, 幼女の前に階段が2つあります。どっちかが天国行きでどっちから地獄行きです。階段には門番が3人います。門番はいつも真実をいう天使、いつも嘘をつく悪魔、気まぐれで真実も嘘もいう人間のどれかですが、外見では分かりません。 そこで、3人の神の正体を特定したいと思っています。それぞれの質問はそれぞれ1人の神に対して行うことができます。ただ、質問ごとに相手を変えてもいいことにします。質問に対して神は「ダー」「ヤー」という返答をします。 相手 : 「なんかパソコンが急に重くなったんです」
（クローズ型質問。「NO」が選択肢にはないので会話を継続しやすい） その2つの質問とは「オープン型」と「クローズ型」です。, 「クローズ型」とは、「はい／いいえ」等、制限された選択肢内の言葉で回答できる質問です。例えば、「あなたの電話回線は○○社のものを使用していますか？」というような、「はい／いいえ」で回答できるような質問を指します。, この質問の方法では、お客様はあまり考えなくても答えることができるので、トークの初めの方に向いています。テンポよく質問を投げかけることで、会話がスムーズに進められることでしょう。また、「いいえ」ばかり答えさせる質問だと、お客様の気持ちがネガティブな方向に傾き、会話がスムーズに進まないこともあるので、「はい」と答えさせる質問を用意するのもテクニックの１つです。, 一方、「オープン型」とは、相手に答えを自由に考えさせる質問です。例えば、「当社にどのようなイメージをお持ちですか」というような質問で、自由に答えてもらう質問です。これはある程度、会話が進んでから取り入れた方がよい質問です。初めからオープン型の質問をしてしまうと、お客様は答えに窮してしまい、会話がスムーズに続かなくなってしまう場合も考えられます。, このようなオープン型とクローズ型はどのように使い分ければいいのか、その特徴を下記にまとめましたので、まずは整理し、頭に入れるようにしましょう。, ●クローズ型のメリットとデメリット