まずは、場の雰囲気作りのために軽い話題から入ります。 Web通販で成功している他企業を何社かピックアップし、「なぜ魅力的なサイト作りが出来ているか」について分析しています。, 上手くいったこと 2.1 結論：営業＝問題解決; 2.2 どんなヒアリングシートを設計するべき？ 3 理想のヒアリングシートのテンプレート. チームの他メンバーに対しても、定期的に声を掛け合って助け合いながら業務を進めるように後でアドバイスしておきます。, 目標 1 ヒアリングシートのテンプレートとは. 1on1 面談シートの基本項目. 1on1を実施する際は、事前に面談シートを用意しておくとスムーズです。 以下は面談シートのサンプル項目です。 目標. ヒアリングシートの作り方について詳しく解説した記事となっています。面接などの際に必要となるのがヒアリングシートですが、その作り方が具体的に理解しやすくなっています。相手の情報を上手に引出すコツについても触れており、テンプレートも取り上げています。 新人へのアドバイスについては、自分が新人だった頃を思い出しながら「どのように教えてもらったら分かりやすいか」を考えながら指導するとよいでしょう。そのうえで、一方的に教えるだけでなく、実際に資料作成をやらせてみるなどのアウトプットをさせることも必要です。また、新人教育について誰かお手本になる社員のやり方を参考にするのもおすすめです。, 備考 新プロジェクトの各項目についてどれだけのコストがかかるか算出中です。また、各項目について何をどうすればコスト減につながるかを検討しています（配置する人員を減らせないかなど）。, 上手くいったこと ※面談シートをまだ手に入れていない方は、先にダウンロードしてから読み進みめることをオススメします。 【無料】 面談シートのダウンロードはこちら. 現場に足を運び、そこで働いている従業員たちと信頼関係を築けたことです。余計な人員配置になっていないか、無駄にコストがかかっている業務はないかなどについて詳しくヒアリングできました。, 困っていること 同じチームの新入社員に対し、ランニングコストの考え方をどうやって教えたらよいか迷っています。分かりやすくアドバイスできているか自信がありません。, フィードバック 他社サイトの分析に集中できたため、最終的に自社サイトをどのような構成にしたいかのイメージが持てました。また、信頼のおけるWebデザイナーに外注することができました。, 困っていること だから、ヒアリングについての勉強をしようと思うものの、結局、難しかったり、理解できなかったりで挫折してしまいますよね。, これは、営業でも全く一緒で、顧客にするべき質問は最初から決まっている必要があります。, だから、たとえ質問をぶつけたとしても、それが顧客の問題解決となる質問でなかったら、それは時間を無駄にしているだけとなるのです。, つまり、消費者は、このギャップを埋めるために、対価としてお金を支払っているということですね。, 実際これについては、販売心理学の神様と言われているブライアン・トレーシー氏も下記のようなことを言っています。, なぜなら、「いつか成功したいです！」と言う人ほど何もやっていなかったりしますからね。, そこで、顧客が営業で１００万円の売上を目指していた場合、「１００万円の売上はいつ頃達成されたいですか？」とよく質問をしていました。, 仮に、この質問に対して顧客が、「今年中にはなんとか達成したいです！（あと５ヶ月）」と言ったとします。, すると、顧客は現実を見始めるのです。「本当に今年中に１００万円達成できるのかな？・・・」と。, このように、自分の掲げた目標が「今のままでは達成できないかも…」と思わせることができれば、そのための解決手段（商品）を手にしたいという感情が強化されます。, このように、「5W1H」を意識するだけで、これだけ目標を具体的にすることができるようになります。, すると、解決策を具体的にすることができますし、それにより契約率を高めることができます。, その結果、即決の契約も実現させることができるので、ぜひ現状も具体的にするようにしましょう。, なぜなら、全てのノウハウを出してしまったら、顧客のお腹がいっぱがになってしまい、「自分一人できるかも！」と勘違いしてしまうからです。, だから、問題を解決する際も、ノウハウはちょい出しして、問題を100%解決する方法が気になる状態を作り出せばいいのです。, ノウハウをちょい出しされた顧客は、全ての問題を解決したくて仕方がない状態となっているので、プレゼン移行率も高くなるでしょう。, ヒアリングでは、「何を？どの順番で？どのタイミングで？」ヒアリングするかが大切になります。, きっと、今まではこれらのことがグチャグチャで、ただ何かしらを聞いているだけだったのではないでしょうか？, しかし、今回の記事では、それらのことをしっかりお伝えしました。なので、ぜひ何度も繰り返し読んで理解を深めていきましょう。, もしも、ヒアリングのフレームワークであるSPIN話法について詳しく知りたい方は、下記の記事を参考にしてもらえればと思います。. 新プロジェクトのランニングコストについて、これまでの同種のプロジェクトよりも約30％減を目指したいです。, 目標の進捗状況 以下は面談シートのサンプル項目です。, 担当業務について、どのような目標を設定しているかをヒアリングします。将来的にどのような業務に挑戦したいかなどの目標を聞くのもよいでしょう。, 設定した目標に対し、どれくらいまで進んでいるかの状況を報告してもらいます。具体的に、どのような作業や会議などを通して業務を進めているかについても聞きましょう。, 業務だけでなく、プライベート面も含めて成功体験をヒアリングします。「上手くいったと感じることはない」という部下には、「どのようなことを嬉しい・楽しいと感じたか」など言葉を変えて質問するとよいでしょう。, 日常の業務においては、取り組んでいる仕事の進捗状況の報告にとどまることが多いでしょう。この点、1on1は部下の抱える悩みや克服したい課題を聞き出すチャンスです。「何について、どのような悩みを抱えているか」を丁寧に聞き出していきます。部下が話したがらない項目については無理に追及しないようにしましょう。1on1の実施を重ねていくことで、話したいと思うタイミングが訪れた時に聞き出すことが大切です。, 部下の話を一通り聞き終えたら、それに対し、上司として適切な助言をしたり意見を返したりします。部下の日々の様子や、部署やチームの雰囲気や環境なども踏まえながら、部下が悩みを克服し成長できるきっかけとなるようなフィードバックをすることが求められます。, 事前に用意した1on1の項目に当てはまらない事項であっても、部下の話の中で気づいた点や気になる点があれば備考欄に記入しましょう。フィードバックをする上で思いがけずヒントになることも多いのです。, 目標 担当業務について、どのような目標を設定しているかをヒアリングします。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); NotePM – ほしい情報、すぐ見つかる「社内wiki」 URL: https://notepm.jp/. あまり周囲を頼らず一人で抱え込んでしまっている印象を受けました。これからはチームの仲間を頼り、適度にコミュニケーションをしながら業務を進めていくとよいでしょう。ブレインストーミングなどをすると、思いがけず良いアイデアが生まれるかもしれないので、是非次回の1on1までに実施して、結果について教えて下さい。, 備考 自社Webサイトのアクセス数にあまり変化が見られないため焦っています。自分が良いと思うデザインと顧客が魅力を感じるデザインとに乖離があるのではないかと不安にもなります。, フィードバック 1.1 ヒアリングシートが大切な理由; 2 営業とは. 1on1とは、「上司と部下が1対1で定期的に行う面談」のことです。同じ面談でも、「評価面談」とは目的、方法、頻度の点で異なります。評価面談は、上司が部下に対し人事評価を下したり通知したりするためのものであり、会話における立場は基本的に上司が上です。また、評価面談は人事異動や人事評定のあるタイミングでしか行われません。これに対し、1on1は上司が部下の話をよく聞いて適切なフィードバックをすることが目的なので、基本的に会話における立場は対等です。また、1on1は定期的に行うことがポイントなので、最低でも月に1回以上の頻度で実施されることが求められます。, 上司と1on1をするために、部下は定期的な状況報告をすることが求められます。そのため、日々の業務では目標を設定し、それに向かって努力し、結果を振り返ったうえで次なる目標を設定するというサイクルをこなすことが必要です。1on1を実施することで、部下は定期的にこのサイクルを回せるようになり、自身の成長につなげられるでしょう。企業にとっても、利益の向上に役立つ優秀な人材が育つというメリットになります。, 1on1を行うことで、上司が部下の現状を把握し意見に耳を傾ける機会が増えます。そして、その都度適切なアドバイスをするというコミュニケーションを定期的に行えば、部下の上司への信頼度が向上するでしょう。定期的に1on1で意見交換することで信頼関係が築けていれば、新規プロジェクトなども進行させやすくなります。また、上司や部下といった立場に関係なくメンバー同士の活発な議論が期待できるようになり、業務効率の向上にもつながります。さらに、上司が部下の適性を知ることができるので、適材適所に人員を配置しやすくなるのもメリットです。, 1on1により上司との信頼関係を持ち、日々の業務をスムーズに行うことができていれば、部下は職場での働きやすさややりがいを感じられるでしょう。これは、部下のモチベーションをコンスタントに向上させることにつながります。また、「ずっとこの会社で働き続けたい」と考えるなど愛社精神の向上も期待できるでしょう。部下が会社で働くモチベーションを保てれば、離職率を抑えることにもつながります。, 単に「1on1をする」とだけ伝えても、部下はどのような話をすればよいか分からず戸惑ってしまいます。また、人事評価を気にして本音を語らない部下も出てくるでしょう。したがって、1on1で部下の現状や本音を引き出したいならば、実施目的を事前に伝えておく必要があるのです。具体的には、1on1が「社員の業務実施状況・悩み・提案などの意見を聞き、それに対し上司がフィードバックをする」場であることを伝えておきましょう。1on1で話した内容が人事評価に直接影響するものではないことを伝えるのも大切です。, 1on1は定期的に実施することが大切なので、最低でも月1回、できれば週1回を目安にスケジュールに組み込みましょう。また、休日明けに実施するのは部下に負担を感じさせてしまいます。仕事中に思い浮かんだ意見を率直に話してもらうことを考えると、週の中日（水・木曜など）が望ましいです。都合が悪くなった場合は、キャンセルではなく別日に振り替えて実施しましょう。当日話すテーマを事前に決めておくと、上司も部下も準備しやすくなります。そして、当日は冒頭でテーマを再確認し、部下の話を聞き、それに対し上司がフィードバックをするのが一般的1on1の流れです。上司が部下に質問しながら話を進めてもよいでしょう。, 1on1は堅苦しい面談ではないため、お互い話しやすいように雑談から始めるなどの雰囲気づくりをします。また、部下が何を話したか、それについてどのようなフィードバックをしたかメモをとるとよいでしょう。終了の時間になったら、以後の日程や次の1on1のやり方などについて確認します。, 1on1を実施する際は、事前に面談シートを用意しておくとスムーズです。 初めて新人に教える立場になり、戸惑う社員が多いことが分かりました。ランニングコストについて社員が一から学べる勉強会を開催したほうがよいかもしれません。. ©Copyright2020 知のブログ.All Rights Reserved. 「ヒアリングシート」のテンプレート（書き方・例文・文例と様式・書式・フォーマットのひな形）の1つです（他4件あり）。本テンプレートは、面接ヒアリングシート（面談シート・面接シート）のフォーマットです。エクセルで作成した表形式です。 担当している自社Webサイトの月間アクセス数をあと100万PV増やしたいと考えています。, 目標の進捗状況